Вы получили заказ с сайта BES.kz
BES KAZAKHSTAN
В данной статье описан пошаговый порядок действий для подтверждения заказа с сайта BES.kz
Как выглядит заказ?
Вы начали работать с BES и получили заказ с сайта, разбираемся как выглядит заказ
Наименования товаров с объёмом и ценой
Сумма заказа
Данные клиента
город, адрес, имя, номер
Если заказывает мастер, здесь будет "yes"
Системная информация для аналитики
Какая информация нужна?
На какую информацию обратить внимание при подтверждении заказа
Наименования товаров
Здесь вы смотрите какие товары заказал клиент, а так же необходимый объём и цену товара
1
Сумма заказа
Общая сумма заказа к оплате
2
Данные клиента
Город, адрес, имя, телефон.
это всё, что нужно знать для удачной сделки
3
Когда мне отвечать?
Внимание! Обязательно обрабатывать заказ в течение 15 минут после получения заявки, чем больше проходит времени, тем больше вероятность отказа.
Внимание!
Через 30 минут после заявки, вероятность отказа около 75%, соответственно, чем быстрее реакция на заявку, тем выше вероятность заказа.
Пошаговое руководство к действию
1. Получаете заказ из центрального офиса / либо напрямую с сайта BES.kz
BES.kz:
Order #1841299551
1. PURIFYING: 5500 (1 x 5500) 10215, Объём: 300мл.
2. MAXIMUM MOISTURE: 5500 (1 x 5500) 12110, Объём: 300мл.
3. NUTRITIVO N3: 6300 (1 x 6300) 12607, Объём: 250мл.
4. HERGEN R9: 8400 (1 x 8400) 21832
Payment Amount: 25700 KZT
Payment type: not exists

Purchaser information:
gorod: Алматы
Адрес: Бальзака 8, 240
Name: Сара
Phone: +7 (705) 770-05-72
profecional: yes

Additional information:
Transaction ID: 1899392:1139315842
Block ID: rec182169060
Form Name: Cart
https://bes.kz/leather
-----
Вы:
Спасибо!
Сейчас обработаю.
2. Проверьте адрес через 2gis, либо другую карту
3. Запишите номер клиента в телефонную книжку
4. Проверьте имеется ли у клиента WhatsApp на этом номере телефона
Если нет WhatsApp
Если у клиента на этом номере отсутствует WhatsApp
Необходимо позвонить по следующему скрипту:
Добрый день! Меня зовут [Ваше ИМЯ],
я [ДОЛЖНОСТЬ] компании BES Казахстан

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Вы оформили заказ на сайте BES.kz на
[ПЕРЕЧИСЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ ЗАКАЗА]
1. {товар 1}
2. {товар 2}
3. {товар 3}
{Если товаров много можно обобщить, чтобы не отнимать время клиента}

Доставка будет:
[примерное время доставки]
Удобно ли будет принять заказ в это время?
По адресу: [адрес из заказа]

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Хорошо! К оплате:
[сумма из заказа]

Вы сможете оплатить:
[доступные у вас варианты оплаты]
{например:}
{банковским переводом,}
{Kaspi QR,}
{наличными}

Перед доставкой курьер с вами свяжется {опционально}

Это мой личный номер телефона. Если будут вопросы, можете писать на этот номер.

Спасибо за заказ. Хорошего дня!
5. Напишите сообщение клиенту на WhatsApp.
Просто скопируйте текст ниже и вставьте данные из заказа в нужных местах.
Добрый день [ИМЯ]!
Вы оформили заказ на:
[ПЕРЕЧИСЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ ЗАКАЗА]
1. {товар 1}
2. {товар 2}
3. {товар 3}
на сайте bes.kz

К оплате:
[сумма из заказа]

Вы сможете оплатить:
[доступные у вас варианты оплаты]
{например:}
{банковским переводом,}
{Kaspi QR,}
{наличными}

Доставка будет:
[примерное время доставки]
Удобно ли будет принять заказ в это время?
По адресу: [адрес из заказа]
В 95% случаев этого скрипта достаточно для утвердительного ответа, после которого просто отправляем доставку

Внимание!
Если доставка не в ближайшее время, обязательно позвоните перед доставкой для подтверждения
Если клиент не отвечает на сообщение в WhatsApp в течение 15 минут
Если не отвечает?
Если клиент не отвечает на сообщение в течении 15 минут.
Необходимо позвонить по следующему скрипту:
Добрый день! Меня зовут [Ваше ИМЯ],
я [ДОЛЖНОСТЬ] компании BES Казахстан

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Вы оформили заказ на сайте BES.kz на
[ПЕРЕЧИСЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ ЗАКАЗА]
1. {товар 1}
2. {товар 2}
3. {товар 3}
{Если товаров много можно обобщить, чтобы не отнимать время клиента}

Доставка будет:
[примерное время доставки]
Удобно ли будет принять заказ в это время?
По адресу: [адрес из заказа]

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Хорошо! К оплате:
[сумма из заказа]

Вы сможете оплатить:
[доступные у вас варианты оплаты]
{например:}
{банковским переводом,}
{Kaspi QR,}
{наличными}

Перед доставкой курьер с вами свяжется {опционально}

Это мой личный номер телефона. Если будут вопросы, можете писать на этот номер.

Спасибо за заказ. Хорошего дня!
Пример:
Заявка с сайта BES.kz
Подтверждение WhatsApp
Возможные вопросы:
Скрипт сообщения
Добрый день [ИМЯ]!
Вы оформили заказ на:
[ПЕРЕЧИСЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ ЗАКАЗА]
1. {товар 1}
2. {товар 2}
3. {товар 3}
на сайте bes.kz

К оплате:
[сумма из заказа]

Вы сможете оплатить:
[доступные у вас варианты оплаты]
{например:}
{банковским переводом,}
{Kaspi QR,}
{наличными}

Доставка будет:
[примерное время доставки]
Удобно ли будет принять заказ в это время?
По адресу: [адрес из заказа]
Скрипт звонка
Добрый день! Меня зовут [Ваше ИМЯ],
я [ДОЛЖНОСТЬ] компании BES Казахстан

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Вы оформили заказ на сайте BES.kz на
[ПЕРЕЧИСЛИТЬ ТОВАРЫ ИЗ ЗАКАЗА]
1. {товар 1}
2. {товар 2}
3. {товар 3}
{Если товаров много можно обобщить, чтобы не отнимать время клиента}

Доставка будет:
[примерное время доставки]
Удобно ли будет принять заказ в это время?
По адресу: [адрес из заказа]

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Хорошо! К оплате:
[сумма из заказа]

Вы сможете оплатить:
[доступные у вас варианты оплаты]
{например:}
{банковским переводом,}
{Kaspi QR,}
{наличными}

Перед доставкой курьер с вами свяжется {опционально}

Это мой личный номер телефона. Если будут вопросы, можете писать на этот номер.

Спасибо за заказ. Хорошего дня!
Если клиент не отвечает
Если клиент не отвечает на сообщения и звонки, поставьте напоминание позвонить через 30 минут, если не ответит на второй звонок, выставьте напоминание еще на 30 минут.

Если клиент продолжает игнорировать звоните в течении дня каждый час.

Если не дозвонились в день заказа, позвоните на следующий день 2-3 раза.

Если не получилось дозвониться до клиента, пожалуйста напишите в центральный офис об этой ситуации. Скорей всего клиент потерян, но мы попытаемся его вернуть.